영광군(군수 김준성)은 지난 12일, 군청 종합민원실에서 폭언․폭행 발생 등 비상상황에 신속히 대응하기 위한 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원인이 폭언, 집기 파손 등 폭력을 행사하는 가상 상황을 시나리오에 맞춰 진행된 상황 훈련으로, 민원실 전 직원이 참여하여 각자의 비상상황 대응 전담반 역할을 수행하는 등 특이민원 발생 시 체계적이고 효과적인 현장대응능력을 향상시키고자 실시했다.

군 관계자는“폭언 및 폭행 등 특이·악성 민원 발생 시에는 매뉴얼에 따라 신속히 민원담당공무원을 보호하고 방문민원인의 2차 피해를

예방하는 것이 무엇보다 중요하다.”며“정기적인 모의훈련을 통해 민원인과 민원담당공무원 모두에게 안전하고 편안한 민원실이 될 수 있도록 꾸준히 노력하겠다.”고 밝혔다.

한편, 영광군은 안전한 근무환경 조성을 위해 종합민원실장을 총괄반장으로 한 민원실 비상상황 대응반을 편성하여 매년 2회 민원실 비상상황 대비 모의훈련을 실시하고 있으며, 군청 민원실뿐 아니라 11개 읍·면 민원실에서도 매년 모의훈련을 실시하고 있다.

[ 다문화일보 ] 김판수 기자
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